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FICHAS TÉCNICAS
FICHAS TÉCNICAS
Como medida de prevención al COVID-19 es importante comunicar que nuestro equipo en el centro de distribución, paquetería y reparto sigue rigurosamente un protocolo de higiene, adoptando las medidas de prevención frente a COVID-19, el cual incluye la continua desinfección de espacios y superficies de nuestro almacén.
Cuídate mucho, estamos contigo.
¿CÓMO RESPONDEMOS ANTE EL COVID-19?
Para CATEGORY LAB & CO la salud y el bienestar de nuestros colaboradores, consumidores y asesores en tienda será siempre nuestra prioridad.
Como medida de prevención al COVID-19 es importante comunicar que nuestro equipo en el centro de distribución, paquetería y reparto sigue rigurosamente un protocolo de higiene, adoptando las medidas de prevención frente a COVID-19, el cual incluye la continua desinfección de espacios y superficies de nuestro almacén.
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Para CATEGORY LAB & CO la salud y el bienestar de nuestros colaboradores, consumidores y asesores en tienda será siempre nuestra prioridad.
Como medida de prevención al COVID-19 es importante comunicar que nuestro equipo en el centro de distribución, paquetería y reparto sigue rigurosamente un protocolo de higiene, adoptando las medidas de prevención frente a COVID-19, el cual incluye la continua desinfección de espacios y superficies de nuestro almacén.
Cuídate mucho, estamos contigo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Una vez que has encontrado el producto de tu interés, elígelo y especifica la cantidad de artículos que deseas adquirir. Haz clic en «Añadir a bolsa de compras».
EL PRODUCTO QUE QUIERO NO ESTÁ DISPONIBLE ¿QUÉ HAGO?
Procuraremos que los productos mostrados en el sitio estén disponibles. No obstante, puede ocurrir que, excepcionalmente, un producto no esté disponible por favor ponte en contacto vía whatsapp oficial y solicita el aviso de uno de nuestros ejecutivos en cuanto tengamos el abasto del mismo más un regalo adicional sopresa por el inconveniente.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE OFRECEN?
Una vez confirmado el pedido, se te solicitará el pago.
Los pagos realizados en CATEGORY LAB & CO son transmitidos con un método seguro al grupo MercadoPago o Paypal, Payworks dependiendo de lo que tu elijas
Te ofrecemos un método de pago seguro:
-Pago en línea con tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Mercado Pago.
-Otros pagos: Oxxo, depósitos o transferencias por favor solicita la cuenta bancaria a nuestro whatsapp oficial, en este único caso será necesario que envíes captura o fotografía de tu pago por el mismo conducto.
Los datos de tu tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por CATEGORY LAB & CO. Los pagos realizados en el sitio categorylab.com se transmiten mediante un método de pago seguro a la entidad bancaria designada a tal efecto.
POLÍTICAS DE ENVÍO
AVISO
CATEGORY LAB & CO envía sus productos a toda la república República Mexicana únicamente por medio de la empresa ESTAFETA. (solo en caso de ser cantidades mayoristas puede variar)
POLÍTICAS DE ENVÍO DE MERCANCÍA.
1.- Los productos serán enviados al momento en que CATEGORY LAB & CO tenga recibido en su totalidad el pago, en ese momento se comenzarán a surtir o al día hábil siguiente según sea el caso dentro de los horarios de trabajo.
2.- Los envíos no se realizan en sábado, domingo y días festivos.
3.- Las compañías de mensajería realizan hasta 2 visitas al domicilio para entregar un pedido, en caso de no abrir la puerta o de no localizar el domicilio , la empresa paquetera devuelve a CATEGORY LAB & CO el paquete, posteriormente se vuelve a enviar hasta que EL CLIENTE cubra el 100% del costo del nuevo envío.
4.- Si EL CLIENTE tiene complicación de permanecer en el domicilio para recibir el paquete se recomienda que indique a CATEGORY LAB & CO que lo envíe a la sucursal OCURRE de su preferencia.
5.-Los tiempos de envío serán variables de acuerdo al destino final del pedido, el tiempo
estimado de entrega de los productos es de 3 a 5 días hábiles (es decir, sin contar Sábados, Domingos y días festivos).
6.- Los tiempos en tránsito son calculados desde el momento en que el pedido sale del almacén de CATEGORY LAB & CO y puede variar según el día del mes en que se haya realizado, es decir, los pedidos realizados los últimos 5 días de la quincena es posible que tarden mas por la carga de trabajo en las operaciones de CATEGORY LAB & CO.
7.- Todos los pedidos deben estar completamente pagados, procesados y confirmados por CATEGORY LAB & CO para liberar la orden de envío correspondiente. Los pedidos son procesados mediante un sistema de cómputo, por lo que una vez completado el pedido, éste no podrá ser ajustado o alterado de forma alguna.
8.- Es indispensable que EL CLIENTE de seguimiento al proceso y avance de sus pedidos; hasta su total y completa entrega, ya que pueden ocurrir fallos en el proceso.
9.- Si el pedido enviado se encuentra perdido, es importante que se informe a CATEGORY LAB & CO
De forma inmediata para que a su vez notifique a la aseguradora de la pérdida del mismo y volver a surtir el pedido.
10.- Si el paquete llega en malas condiciones y/o violado por favor siga las siguientes indicaciones:
a)- No reciba la mercancía.
b).- Tome una foto con su celular o cámara digital y envíela al whatsapp oficial de la compañía.
c).- Escriba en la guía del paquete que no recibe la mercancía por encontrarse en mal estado
d).- Es indispensable que avise a CATEGORY LAB & CO de lo sucedido para tomar cartas en el asunto con la empresa paquetera.
11.- Todos los costos de envío incluyen el IVA y son variables sujeto al convenio con la paquetera.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Si el paquete llega en malas condiciones y/o violado por favor siga las siguientes indicaciones:
a).- No reciba la mercancía.
b).- Tome una foto con su celular o cámara digital y envíela al whatsapp de la compañía
c).- Escriba en la guía del paquete que no recibe la mercancía por encontrarse en mal estado
d).- Es indispensable que avise a CATEGORY LAB & CO de lo sucedido para tomar cartas en el asunto con la empresa paquetera.
Si el producto no es el que querías y el error fue tuyo:
No hay cambios ni devolución por tratarse de un producto de higiene personal.
¡ IMPORTANTE !
CATEGORY LAB & CO Únicamente podrá aceptar devoluciones en caso de que el producto se encuentre dañado o en mal estado, o no corresponde con el producto solicitado en el pedido.
Políticas de garantía
1. La garantía se hará válida por defectos de origen en el producto.
2. La garantía se hará válida si el producto recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
3.- La garantía se hará válida únicamente si avisa de lo sucedido antes de 3 días de que el producto haya llegado a su destino.
4- Se debe de anexar la factura de compra en la solicitud de garantía
5.- En caso de que presente un defecto de origen el producto únicamente será reemplazado por el mismo producto solicitado.
6.- No se validará la garantía a productos que tengan obvias señales de uso.
7.- No se validará la garantía a productos que tengan evidencia de que no cuentan con un defecto.
8.- La garantía únicamente se hace válida si el reclamo es por parte de la persona que hizo la compra a la empresa.
9.- La empresa no realiza reembolsos en dinero por el producto defectuso.
10.- No se considera defecto en un producto que la etiqueta esté ligeramente desfazada de su posición original
Pasos para efectuar su garantía
Para hacer valida la garantía es indispensable seguir los siguientes sencillos pasos.
a) .- Tome una foto del producto a detalle con su celular o cámara digital junto con su factura de la compra y envíela al whatsapp de la compañía
b) .- Espere la respuesta dentro de las primeras 16 horas hábiles para dar seguimiento a su aviso para de esta manera coordinar la devolución del producto defectuoso a la empresa y el envío del producto sin defecto a su domicilio.
CENTRO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
ATENCION PERSONALIZADA DE INMEDIATO
ATENCIÓN ESCRITA
Whatsapp Oficial: +52 1 55 4157 5600
Para que lleguen los mensajes de la empresa a tu celular es necesario que tengas este número guardado en tu agenda como contacto.
ATENCIÓN POR VOZ
Si tu intención es comunicarte vía telefónica, envía la palabra “LLAMADA” vía whatsapp y uno de nuestros ejecutivos se comunicará posteriormente.
HORARIO
Lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm
Hora del centro de México.
PREGUNTAS FRECUENTES
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-Otros pagos: Oxxo, depósitos o transferencias por favor solicita la cuenta bancaria a nuestro whatsapp oficial, en este único caso será necesario que envíes captura o fotografía de tu pago por el mismo conducto.
Los datos de tu tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por CATEGORY LAB & CO. Los pagos realizados en el sitio categorylab.com se transmiten mediante un método de pago seguro a la entidad bancaria designada a tal efecto.
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1.- Los productos serán enviados al momento en que CATEGORY LAB & CO tenga recibido en su totalidad el pago, en ese momento se comenzarán a surtir o al día hábil siguiente según sea el caso dentro de los horarios de trabajo.
2.- Los envíos no se realizan en sábado, domingo y días festivos.
3.- Las compañías de mensajería realizan hasta 2 visitas al domicilio para entregar un pedido, en caso de no abrir la puerta o de no localizar el domicilio , la empresa paquetera devuelve a CATEGORY LAB & CO el paquete, posteriormente se vuelve a enviar hasta que EL CLIENTE cubra el 100% del costo del nuevo envío.
4.- Si EL CLIENTE tiene complicación de permanecer en el domicilio para recibir el paquete se recomienda que indique a CATEGORY LAB & CO que lo envíe a la sucursal OCURRE de su preferencia.
5.-Los tiempos de envío serán variables de acuerdo al destino final del pedido, el tiempo
estimado de entrega de los productos es de 3 a 5 días hábiles (es decir, sin contar Sábados, Domingos y días festivos).
6.- Los tiempos en tránsito son calculados desde el momento en que el pedido sale del almacén de CATEGORY LAB & CO y puede variar según el día del mes en que se haya realizado, es decir, los pedidos realizados los últimos 5 días de la quincena es posible que tarden mas por la carga de trabajo en las operaciones de CATEGORY LAB & CO.
7.- Todos los pedidos deben estar completamente pagados, procesados y confirmados por CATEGORY LAB & CO para liberar la orden de envío correspondiente. Los pedidos son procesados mediante un sistema de cómputo, por lo que una vez completado el pedido, éste no podrá ser ajustado o alterado de forma alguna.
8.- Es indispensable que EL CLIENTE de seguimiento al proceso y avance de sus pedidos; hasta su total y completa entrega, ya que pueden ocurrir fallos en el proceso.
9.- Si el pedido enviado se encuentra perdido, es importante que se informe a CATEGORY LAB & CO
De forma inmediata para que a su vez notifique a la aseguradora de la pérdida del mismo y volver a surtir el pedido.
10.- Si el paquete llega en malas condiciones y/o violado por favor siga las siguientes indicaciones:
a)- No reciba la mercancía.
b).- Tome una foto con su celular o cámara digital y envíela al whatsapp oficial de la compañía.
c).- Escriba en la guía del paquete que no recibe la mercancía por encontrarse en mal estado
d).- Es indispensable que avise a CATEGORY LAB & CO de lo sucedido para tomar cartas en el asunto con la empresa paquetera.
11.- Todos los costos de envío incluyen el IVA y son variables sujeto al convenio con la paquetera.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Si el paquete llega en malas condiciones y/o violado por favor siga las siguientes indicaciones:
a).- No reciba la mercancía.
b).- Tome una foto con su celular o cámara digital y envíela al whatsapp de la compañía
c).- Escriba en la guía del paquete que no recibe la mercancía por encontrarse en mal estado
d).- Es indispensable que avise a CATEGORY LAB & CO de lo sucedido para tomar cartas en el asunto con la empresa paquetera.
Si el producto no es el que querías y el error fue tuyo:
No hay cambios ni devolución por tratarse de un producto de higiene personal.
¡ IMPORTANTE !
CATEGORY LAB & CO Únicamente podrá aceptar devoluciones en caso de que el producto se encuentre dañado o en mal estado, o no corresponde con el producto solicitado en el pedido.
Políticas de garantía
1. La garantía se hará válida por defectos de origen en el producto.
2. La garantía se hará válida si el producto recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
3.- La garantía se hará válida únicamente si avisa de lo sucedido antes de 3 días de que el producto haya llegado a su destino.
4- Se debe de anexar la factura de compra en la solicitud de garantía
5.- En caso de que presente un defecto de origen el producto únicamente será reemplazado por el mismo producto solicitado.
6.- No se validará la garantía a productos que tengan obvias señales de uso.
7.- No se validará la garantía a productos que tengan evidencia de que no cuentan con un defecto.
8.- La garantía únicamente se hace válida si el reclamo es por parte de la persona que hizo la compra a la empresa.
9.- La empresa no realiza reembolsos en dinero por el producto defectuso.
10.- No se considera defecto en un producto que la etiqueta esté ligeramente desfazada de su posición original
Pasos para efectuar su garantía
Para hacer valida la garantía es indispensable seguir los siguientes sencillos pasos.
a) .- Tome una foto del producto a detalle con su celular o cámara digital junto con su factura de la compra y envíela al whatsapp de la compañía
b) .- Espere la respuesta dentro de las primeras 16 horas hábiles para dar seguimiento a su aviso para de esta manera coordinar la devolución del producto defectuoso a la empresa y el envío del producto sin defecto a su domicilio.
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HORARIO
Lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm
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Procuraremos que los productos mostrados en el sitio estén disponibles. No obstante, puede ocurrir que, excepcionalmente, un producto no esté disponible por favor ponte en contacto vía whatsapp oficial y solicita el aviso de uno de nuestros ejecutivos en cuanto tengamos el abasto del mismo más un regalo adicional sopresa por el inconveniente.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE OFRECEN?
Una vez confirmado el pedido, se te solicitará el pago.
Los pagos realizados en CATEGORY LAB & CO son transmitidos con un método seguro al grupo MercadoPago o Paypal, Payworks dependiendo de lo que tu elijas
Te ofrecemos un método de pago seguro:
-Pago en línea con tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Mercado Pago.
-Otros pagos: Oxxo, depósitos o transferencias por favor solicita la cuenta bancaria a nuestro whatsapp oficial, en este único caso será necesario que envíes captura o fotografía de tu pago por el mismo conducto.
Los datos de tu tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por CATEGORY LAB & CO. Los pagos realizados en el sitio categorylab.com se transmiten mediante un método de pago seguro a la entidad bancaria designada a tal efecto.
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1.- Los productos serán enviados al momento en que CATEGORY LAB & CO tenga recibido en su totalidad el pago, en ese momento se comenzarán a surtir o al día hábil siguiente según sea el caso dentro de los horarios de trabajo.
2.- Los envíos no se realizan en sábado, domingo y días festivos.
3.- Las compañías de mensajería realizan hasta 2 visitas al domicilio para entregar un pedido, en caso de no abrir la puerta o de no localizar el domicilio , la empresa paquetera devuelve a CATEGORY LAB & CO el paquete, posteriormente se vuelve a enviar hasta que EL CLIENTE cubra el 100% del costo del nuevo envío.
4.- Si EL CLIENTE tiene complicación de permanecer en el domicilio para recibir el paquete se recomienda que indique a CATEGORY LAB & CO que lo envíe a la sucursal OCURRE de su preferencia.
5.-Los tiempos de envío serán variables de acuerdo al destino final del pedido, el tiempo
estimado de entrega de los productos es de 3 a 5 días hábiles (es decir, sin contar Sábados, Domingos y días festivos).
6.- Los tiempos en tránsito son calculados desde el momento en que el pedido sale del almacén de CATEGORY LAB & CO y puede variar según el día del mes en que se haya realizado, es decir, los pedidos realizados los últimos 5 días de la quincena es posible que tarden mas por la carga de trabajo en las operaciones de CATEGORY LAB & CO.
7.- Todos los pedidos deben estar completamente pagados, procesados y confirmados por CATEGORY LAB & CO para liberar la orden de envío correspondiente. Los pedidos son procesados mediante un sistema de cómputo, por lo que una vez completado el pedido, éste no podrá ser ajustado o alterado de forma alguna.
8.- Es indispensable que EL CLIENTE de seguimiento al proceso y avance de sus pedidos; hasta su total y completa entrega, ya que pueden ocurrir fallos en el proceso.
9.- Si el pedido enviado se encuentra perdido, es importante que se informe a CATEGORY LAB & CO
De forma inmediata para que a su vez notifique a la aseguradora de la pérdida del mismo y volver a surtir el pedido.
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Si el producto no es el que querías y el error fue tuyo:
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Políticas de garantía
1. La garantía se hará válida por defectos de origen en el producto.
2. La garantía se hará válida si el producto recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
3.- La garantía se hará válida únicamente si avisa de lo sucedido antes de 3 días de que el producto haya llegado a su destino.
4- Se debe de anexar la factura de compra en la solicitud de garantía
5.- En caso de que presente un defecto de origen el producto únicamente será reemplazado por el mismo producto solicitado.
6.- No se validará la garantía a productos que tengan obvias señales de uso.
7.- No se validará la garantía a productos que tengan evidencia de que no cuentan con un defecto.
8.- La garantía únicamente se hace válida si el reclamo es por parte de la persona que hizo la compra a la empresa.
9.- La empresa no realiza reembolsos en dinero por el producto defectuso.
10.- No se considera defecto en un producto que la etiqueta esté ligeramente desfazada de su posición original
Pasos para efectuar su garantía
Para hacer valida la garantía es indispensable seguir los siguientes sencillos pasos.
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